Teléfono y SMS

Managea te da un número propio para llamar y mandar mensajes desde el sistema. Lo importante no es el número en sí: es que todo lo que pasa por ahí queda en la ficha del contacto, junto a su conversación, sus turnos y sus pagos.

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Llamadas perdidas

Que ninguna quede sin devolver, sin depender de que alguien las revise.

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La idea que ordena todo: la llamada deja de ser invisible

Una llamada desde un celular personal no deja rastro. Nadie más sabe que ocurrió, qué se habló ni qué quedó pendiente — y si esa persona se va del equipo, se lleva la relación con el cliente.

Desde el sistema, la llamada queda registrada en el historial: quién llamó, cuándo, cuánto duró. Con eso, cualquiera del equipo puede retomar sin pedirle contexto al cliente, que es justo lo que más molesta.

El teléfono vive dentro del sistema: se abre desde el ícono verde de la barra superior y trae arriba el número desde el que llamás, un buscador de contactos, las últimas llamadas con cuánto hace que fueron, y abajo el teclado, los mensajes de voz y la cola.

Qué se puede hacer

Llamar y recibir desde el número del negocio, sin usar el personal.

Mandar SMS, que en LATAM conviene reservar para casos puntuales: acá WhatsApp se lee mucho más.

Registrar llamadas perdidas para devolverlas, en vez de descubrirlas después.

Grabar, si te sirve para revisar o entrenar al equipo. Avisá que la llamada se graba: en varios países es obligatorio.

El número se elige de un listado filtrable por país. Cada fila muestra los tres íconos de lo que ese número puede hacer —llamadas, mensajes de texto y envío de imágenes—, el tipo de línea y cuánto cuesta por mes. No todos traen las mismas capacidades, así que conviene mirarlas antes de quedarte con uno.

SMS o WhatsApp

En la práctica, en Argentina y buena parte de la región, WhatsApp le gana al SMS en casi todo: se lee más, permite ida y vuelta real y no se percibe como spam.

El SMS conserva dos ventajas puntuales. Llega a cualquier teléfono, incluso sin datos ni WhatsApp instalado. Y no depende de la ventana de 24 horas ni de plantillas aprobadas.

Regla práctica: WhatsApp por defecto, SMS cuando WhatsApp no está disponible o cuando el mensaje es crítico y no puede fallar.

Cada número tiene su ficha de preferencias: (1) el nombre con el que lo reconocés adentro del sistema, (2) a quién y a qué dispositivos entra la llamada, y (3) la grabación con el aviso que escucha la otra persona antes de empezar.

Mandar mensajes masivos a gente que no te dio permiso es la forma más rápida de que te bloqueen el número. No es solo una cuestión legal: las operadoras filtran, y un número marcado como spam deja de entregar también los mensajes legítimos. Mandale solo a quien te dio su número para que lo uses.

Antes de mandar volumen

Los números nuevos no arrancan mandando miles de mensajes: hay límites y hay procesos de habilitación que dependen del país. Si tu plan incluye envíos grandes, revisá los requisitos antes de armar la campaña, no el día que la querés mandar.

La pestaña de derivación arma una cadena de destinos por orden de prioridad: primero la persona del equipo con los dispositivos donde suena, después un número externo, y como alternativa un agente de voz que atiende a cualquier hora. Abajo (2), la lista de hasta seis personas más a las que hacer sonar.

Errores comunes

Seguir usando el celular personal. Es cómodo hasta que esa persona se va, o hasta que hay que saber qué se habló y nadie puede reconstruirlo.

Usar SMS donde iría WhatsApp. Pagás más y te leen menos.

No devolver las perdidas. Una llamada perdida sin devolver es, casi siempre, un cliente que llamó al siguiente de la lista.

Grabar sin avisar. Además del problema legal, es la clase de cosa que un cliente no perdona.