Managea · AyudaConectá tu número, entendé la ventana de 24 horas y automatizá respuestas.
WhatsApp es el canal donde tus clientes ya te escriben. Conectarlo a Managea hace que esos mensajes dejen de vivir en el teléfono de una persona y pasen a la bandeja del negocio: con historial, con etiquetas, con el contacto y sus turnos al lado, y con automatizaciones que responden cuando vos no podés.
Artículos de esta sección
Mandar WhatsApp desde un flujo, y cómo evitar que falle por la ventana.
Qué necesitás antes de empezar y cómo dejar WhatsApp andando en la bandeja.
Escribirle a muchos por WhatsApp sin que te bloqueen el número.
Los mensajes que sí podés mandar cuando la ventana de 24 horas está cerrada.
Por qué a veces no podés escribirle primero a un cliente, y qué hacer cuando pasa.
Por dónde empezar
Conectá tu número
Qué necesitás antes de empezar y los cuatro pasos de la conexión.
La ventana de 24 horas
La regla de Meta que explica por qué a veces no podés escribir primero.
Plantillas
Cómo crear y aprobar los mensajes que sí podés mandar cuando la ventana se cerró.
Lo que conviene entender antes que nada
WhatsApp no funciona como el SMS o el email, donde escribís a quien quieras cuando quieras. Meta protege al usuario: el negocio no puede iniciar una conversación con texto libre. Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, respondés lo que quieras. Si no, solo podés mandarle una plantilla aprobada.
Casi todas las dudas de WhatsApp —"no me deja escribirle", "por qué este mensaje sí salió y este no", "por qué me rechazaron la plantilla"— salen de esa única regla. Si vas a leer una sola página de esta sección, que sea la ventana de 24 horas.
Antes de conectar: WhatsApp se activa aparte
WhatsApp no viene incluido en el plan. Se activa desde Configuración → Servicios empresariales → WhatsApp y tiene un costo mensual propio, por cada cuenta que lo use. Meta además cobra sus mensajes por separado.
Lo aclaramos temprano para que no te enteres a mitad de la configuración.
Qué se puede hacer una vez conectado
- Atender desde la bandeja, con el resto de los canales. Un solo lugar, un solo historial.
- Automatizar respuestas: fuera de horario, preguntas frecuentes, derivación al humano.
- Recordar turnos por WhatsApp en vez de por SMS, que en LATAM se lee mucho menos.
- Reactivar contactos con plantillas, sin escribir uno por uno.
- Responder con un agente de IA que conoce los datos de tu negocio.
