Managea · AyudaRecordatorios de turno
Armar la secuencia una vez, y que corra para siempre.
El recordatorio de turno es la automatización que más plata devuelve por unidad de esfuerzo. Se arma una vez y evita ausencias todos los meses.
Cómo se hace
- Creá una automatización con el disparador de turno reservado.
- Primer mensaje: confirmación inmediata, con día, hora, dirección y qué llevar.
- Agregá una espera relativa al turno: hasta 24 horas antes.
- Segundo mensaje: el recordatorio principal.
- Tercera espera, hasta unas horas antes, y mensaje corto.
- Poné una condición: si el turno se canceló, que el flujo termine.
La espera tiene que ser relativa al turno
Es el detalle técnico que decide si funciona. Una espera de "3 días" cuenta desde que la persona reservó — y si reservó con tres semanas de anticipación, el recordatorio sale con dos semanas de sobra.
La espera correcta es "hasta 24 horas antes de la cita": no importa cuándo reservó, el mensaje sale cuando tiene que salir. Ver Esperas.
Frená la secuencia si el turno se canceló o se reprogramó. Un recordatorio de un turno que ya no existe es peor que ninguno: confunde al cliente y te obliga a explicar. Es el mismo problema de siempre — un flujo sin condición de salida. Ver Objetivos.
Por WhatsApp, no por email
En LATAM la diferencia de lectura es enorme. Un recordatorio por email se lee tarde o no se lee, y el recordatorio solo sirve si llega a tiempo.
Como el mensaje lo iniciás vos y probablemente la ventana esté cerrada, va por plantilla aprobada. Tenela lista antes de necesitarla: la aprobación tarda.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos recordatorios conviene mandar? Dos, más la confirmación inicial. Tres del mismo turno ya molestan, y el que se cansa bloquea el canal.
¿Y si el cliente reservó para mañana? El de 24 horas no llega a salir. El de unas horas antes sí, así que la secuencia sigue funcionando.
¿Conviene incluir un botón para cancelar? Sí. Suena contraintuitivo y baja las ausencias: quien puede cancelar con un clic cancela con tiempo, y ese horario se revende. Ver Reducir las ausencias.
¿Sirve para turnos recurrentes? Sí, y ahí rinde más: cuanto más lejos se agendó el turno, más falta el recordatorio. Ver Turnos recurrentes.
¿Puedo poner distintos recordatorios por tipo de servicio? Sí, armando un flujo por calendario. Conviene cuando la preparación difiere — no es lo mismo recordar una consulta que un tratamiento que exige ir en ayunas.
Por qué conviene
Una ausencia es el costo más silencioso de un negocio con agenda: el horario estaba bloqueado, no se pudo vender a otro y no se recupera. Ya perdiste la plata cuando te enterás.
A diferencia de conseguir clientes nuevos, bajar las ausencias no cuesta plata — cuesta armar una secuencia una vez. Y el resultado se mide rápido: mirá el porcentaje de ausencias en Informes antes y después.
Errores comunes
Espera relativa a la reserva y no al turno. El recordatorio sale con semanas de anticipación.
Recordar solo por email. Llega tarde o no llega.
No frenar si se canceló. Confunde y te genera trabajo.
Tres o más recordatorios. Molestan y te hacen perder el canal.
Armar la plantilla el día del envío. La aprobación tarda; llegás tarde.