Managea · AyudaLa ventana de 24 horas
Por qué a veces no podés escribirle primero a un cliente, y qué hacer cuando pasa.
Es la regla que más confusión genera y la que explica casi todo lo demás. Vale la pena entenderla una vez y bien: no es una limitación de Managea, es de Meta, y aplica a cualquier plataforma que use la API de WhatsApp Business.
La regla
Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana respondés lo que quieras: texto, fotos, audios, links, lo que sea.
Cuando pasan 24 horas desde el último mensaje del cliente, la ventana se cierra. A partir de ahí solo podés mandarle una plantilla aprobada.
La ventana la reabre el cliente, no vos. Si le respondés faltando una hora, la ventana no se extiende: sigue venciendo a la misma hora. Solo un mensaje nuevo de él arranca 24 horas nuevas.
Por qué existe
Para que WhatsApp no se convierta en un buzón de spam. Meta parte de que el usuario decide con quién habla: si te escribió, dio permiso; si no, el negocio tiene que pedirlo con un mensaje que Meta revisó antes.
Suena restrictivo y en la práctica juega a favor: por eso WhatsApp se lee. Las tasas de apertura no se parecen a las del email porque el canal está cuidado.
Cómo se ve en Managea
En la bandeja, cada conversación de WhatsApp muestra el estado de su ventana. Si está cerrada, el campo de texto queda deshabilitado y en su lugar aparece la opción de mandar una plantilla.
No es un error ni un problema de conexión: es la ventana cerrada.
Los tres casos que vas a tener
El cliente te escribió recién. Ventana abierta. Respondés normal. Es el 90% del día.
El cliente te escribió anteayer y querés retomar. Ventana cerrada. Mandás una plantilla; si te responde, la ventana se abre y seguís la charla con texto libre.
Nunca te escribió y querés contactarlo. Ventana cerrada desde siempre, y además necesitás que el contacto haya dado su consentimiento. Va sí o sí por plantilla.
Cómo trabajar con esto en vez de contra esto
Hacé que te escriban primero. Un botón de WhatsApp en la web, un QR en el local, "escribinos" en la respuesta automática del email. Cada mensaje entrante abre una ventana.
Automatizá dentro de la ventana. Los recordatorios de turno son el mejor ejemplo: si el cliente sacó el turno escribiéndote, la conversación ya está viva.
Tené plantillas listas antes de necesitarlas. La aprobación de Meta tarda, así que crearlas el día que las querés usar llega tarde. Dejá aprobadas las tres o cuatro de siempre: recordatorio de turno, seguimiento post-venta, reactivación.
Preguntas que nos hacen seguido
¿Se puede evitar? No. Ninguna plataforma puede: es de Meta, no de la herramienta. Si alguien te promete mandar WhatsApp masivo sin plantillas, está usando un método que termina con el número bloqueado.
¿Se aplica si respondo desde el celular? Sí, es la misma cuenta y la misma regla.
¿Cuánto cuesta cada conversación? Meta cobra aparte del plan de Managea, con precios que dependen del país y del tipo de mensaje, y los viene cambiando. Consultá los valores vigentes antes de planificar un envío grande.