Managea · AyudaConversaciones
WhatsApp, Instagram, Facebook y email en una sola pantalla.
La bandeja unificada junta todos tus canales en un solo lugar. En vez de saltar entre el WhatsApp del celu, los DMs de Instagram y el mail, atendés todo desde la misma pantalla.
Artículos de esta sección
Dejar de mirar todo para poder ver lo que falta.
Lo que contestás siempre igual, listo para insertar con un atajo.
Lo que queda en 'después le escribo' no existe.
Asignar conversaciones para que nadie conteste dos veces ni quede nadie sin responder.
La idea que ordena todo: una conversación por persona, no por canal
Si alguien te escribe hoy por Instagram, la semana que viene por WhatsApp y después te manda un mail, eso no son tres conversaciones: es una sola persona. Managea las junta en un mismo hilo, en orden, con el canal indicado en cada mensaje.
Por eso el panel de la derecha muestra el contacto y no el chat: sus datos, sus etiquetas, sus turnos, sus pagos. Estás hablando con alguien de quien sabés cosas, no respondiendo un mensaje suelto.
Qué ves en la bandeja
Cada conversación muestra el canal por el que entró, el historial completo del contacto y sus datos al costado. Si alguien te escribió antes por otro canal, lo vas a ver ahí mismo.
En el hilo también aparecen los eventos automáticos —un turno reservado, una oportunidad creada— para que tengas la historia completa y no solo lo que se habló.
Filtrar y organizar
- Sin leer — lo que todavía no atendió nadie.
- Asignadas a mí — tus conversaciones.
- Por canal — solo WhatsApp, solo Instagram, etc.
Responder más rápido
Usá respuestas rápidas para lo que contestás siempre igual (precios, horarios, cómo llegar). Se insertan con un atajo y podés dejarlas listas por rubro.
Si activás los agentes de IA, muchas de estas respuestas salen solas — vos entrás cuando la conversación ya está lista para cerrar.
Dos cosas que conviene saber desde el principio
WhatsApp tiene una regla propia, y es la que más confunde: si el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, no podés mandarle texto libre, solo una plantilla aprobada. No es una limitación de Managea sino de Meta, y explica casi todas las dudas del canal. Está en la ventana de 24 horas.
Etiquetá mientras conversás. Cuesta un segundo y es lo que después te deja filtrar, segmentar y automatizar. Sin etiquetas la bandeja es un chat; con etiquetas es un CRM.
El error más común
Contestar todo a mano para siempre. La bandeja está pensada para que el volumen crezca sin que crezca tu tiempo: fijate qué preguntas repetís —horarios, dirección, precios— porque esas son las candidatas naturales para automatizar o para que las conteste un agente de IA.