Managea · AyudaCambiar de plan o cancelar
Subir, bajar o irte. Qué se conserva, qué cambia y qué conviene hacer antes.
Sin permanencia y sin llamada de retención. Lo que sí conviene es saber qué pasa con lo tuyo en cada caso, y hacer una cosa antes de irte.
Cuándo conviene subir de plan
No por funciones: todos los planes traen todos los módulos. Se sube por dos motivos, y los dos son de tamaño:
Te quedaste sin lugares de usuario. Emprende llega hasta 5, Crece hasta 15, Escala hasta 40. Cuando entra alguien nuevo al equipo y no hay lugar, ese es el momento.
Tu consumo pasó al plan de arriba. Cada plan trae su carga mensual —US$ 10, US$ 20 o US$ 35—. Si mes a mes estás recargando bastante más de lo que tu plan incluye, hacé la cuenta: a veces subir sale casi lo mismo que lo que ya estás pagando en recargas, y encima te da más usuarios.
Bajar de plan
Se puede. Lo único que hay que revisar antes es cuánta gente tenés activa: si bajás a un plan con menos lugares de los que estás usando, hay que desactivar usuarios primero. Empezá por Usuarios y permisos para ver quién sigue entrando de verdad.
La baja aplica desde el ciclo siguiente. No se devuelve la parte proporcional de lo que ya pagaste, y hasta que arranque el ciclo nuevo seguís con todo lo del plan actual. Conviene pedirla cuando estás cerca del cierre del período, no el día después de que te cobraron.
Tus contactos, conversaciones, embudos y automatizaciones no se tocan cuando cambiás de plan.
Cancelar
Exportá tus contactos antes de cancelar, no después. Es la única parte del proceso que no se puede deshacer cómoda: una vez cerrada la cuenta, recuperar la base es un trámite, y lo que querés —tu lista de clientes con sus teléfonos y etiquetas— se baja en dos minutos mientras la cuenta está viva. Hacelo aunque estés seguro de que volvés.
Tus datos son tuyos. No hay cláusula que te ate ni que te impida llevártelos: la exportación de contactos está disponible desde tu cuenta mientras esté activa. Al cancelar, la cuenta se cierra —dejás de entrar y dejás de pagar—, no se borra al instante: por eso el orden correcto es exportar primero, cancelar después.
Dos cosas que conviene tener en cuenta:
El WhatsApp Business API se da de baja aparte. Es un cargo mensual propio (US$ 29), así que si cancelás la plataforma pero no diste de baja la línea, seguís teniendo ese cargo. Avisanos y lo cerramos junto con todo lo demás.
El saldo de la billetera no se transfiere. Es crédito de consumo de esa cuenta, no plata a devolver — la política completa está en la política de reembolsos.
Antes de irte, una pregunta honesta
Si te vas porque algo no funcionó como esperabas, escribinos primero. No para retenerte con un descuento: para entender qué pasó. En la mayoría de los casos que vimos, era una configuración que nadie terminó de armar —una automatización a medias, un canal sin conectar— y se resolvía en una llamada. Si igual te querés ir después de eso, te ayudamos a exportar todo.
El soporte es en español y contesta gente de verdad.