De dónde viene cada cliente

Saber qué canal te trae clientes —no consultas, clientes— es lo que te permite dejar de gastar donde no rinde. Requiere una sola disciplina: que todo contacto tenga su origen desde que entra.

Cómo se hace

Etiquetá el origen en cada punto de entrada: formularios con src-web, el botón de WhatsApp con src-whatsapp, la carga manual con el origen real.
Usá parámetros en los enlaces que compartís en campañas, para distinguir de qué anuncio o publicación vino cada uno.
Verificá que la etiqueta se aplique sola: completá un formulario vos y mirá la ficha.
En Informes, cruzá origen contra resultado.

El armador de informes: a la izquierda elegís de qué parte del sistema querés el dato —contactos, turnos, oportunidades, visitas al sitio, correos, llamadas— y lo vas soltando en el tablero de la derecha, que se arma con las tarjetas y los gráficos que elegiste.

Lo que hay que medir, y en este orden

Cuántos entran por canal. El más fácil y el menos útil solo.

Cuántos de esos agendan. Acá empieza a separarse el trigo: un canal puede traer el triple de consultas y la mitad de turnos.

Cuántos compran. El único número que paga sueldos.

Un canal que trae pocos contactos pero de los que la mitad compra vale más que uno que trae cien y cierra dos. Sin el origen cargado, esa comparación es imposible y la decisión de dónde invertir se toma por intuición.

Las páginas traen su propio panel de analítica, dentro de la sección de sitios: visitas, cuántas dejaron sus datos, cuánto se vendió y el porcentaje que convirtió. Debajo, la curva de visitas del período, separando el total de las personas distintas.

El origen se carga al entrar o no se carga nunca. Nadie va a poder reconstruir tres meses después de dónde vino cada contacto. Si hoy tenés la base sin origen, empezá a etiquetar desde ahora y dejá el pasado: en dos meses vas a tener el dato.

El caso que confunde a todos

Alguien ve tu anuncio en Instagram, después busca tu nombre en Google y entra por ahí, y termina escribiéndote por WhatsApp.

¿De dónde vino? Técnicamente de WhatsApp. En la práctica, de Instagram — sin ese anuncio no existía.

Por eso la ficha del contacto guarda dos orígenes y no uno: el de la primera vez que apareció y el de la última visita antes de dejar sus datos. Al pasar el mouse se abre el detalle con el canal, el parámetro del enlace y el identificador del anuncio.

No hay forma perfecta de resolverlo, y conviene saberlo antes de sacar conclusiones. Lo práctico es preguntarlo: un campo opcional de "¿cómo nos conociste?" en el formulario captura lo que el sistema no puede ver. Es impreciso, y aun así suele ser el dato más honesto que vas a tener.

Preguntas frecuentes

¿Y los contactos que ya tengo sin origen? Se quedan sin origen. Etiquetalos como src-historico para poder excluirlos de los análisis y seguí adelante.

¿Cuántos orígenes conviene tener? Pocos y estables. Cinco o seis que se mantengan en el tiempo valen más que veinte que cambian.

¿Sirve preguntar "¿cómo nos conociste?"? Sí, sobre todo para lo que el sistema no ve: el boca a boca, un cartel, una recomendación.

¿Cada cuánto conviene mirarlo? Mensual. Con menos volumen, trimestral — con veinte contactos no hay conclusión posible.

¿Por qué mi mejor canal por volumen no es el mejor por ventas? Es lo normal, y es justamente el hallazgo: los canales que traen mucho suelen traer menos calificado.

Por qué conviene

Es la diferencia entre decidir con datos y decidir con la última conversación que tuviste. Sin origen, la sensación manda — y la sensación tiende a favorecer al canal más ruidoso, no al más rentable.

Con dos o tres meses de origen cargado, la conversación cambia de "¿invertimos más en redes?" a "redes trae el 40% de las consultas y el 12% de las ventas, mientras los referidos traen el 10% y el 35%". Esa segunda conversación se resuelve sola.

Errores comunes

Cargar el origen a mano. No escala y se hace inconsistente. Que lo aplique el sistema.

Medir solo cuántos entran. El volumen sin conversión engaña.

Sacar conclusiones con muestras chicas. Con veinte contactos no hay conclusión.

Cambiar los nombres de los orígenes. Rompés la comparación histórica, que era el valor.