La billetera y el consumo

Qué descuenta de tu saldo, qué no se cobra nunca, y cómo leer el consumo sin sorpresas.

Una sola billetera para toda la cuenta. De ahí sale todo lo que cuesta mover mensajes: WhatsApp, email, llamadas, SMS e IA. Tu plan la carga todos los meses; si se agota antes de fin de mes, la recargás.

Qué descuenta

Conversaciones de WhatsApp. Meta cobra por conversación iniciada, y el precio cambia según el país y según si el mensaje es de marketing, utilidad o servicio. La palabra importante es iniciada: es una ventana de 24 horas, no un mensaje. Dentro de esa ventana podés escribirte con el cliente todo lo que haga falta sin que cueste más.

Envíos de email. Campañas y secuencias que salen desde tu dirección. Se cuenta por email entregado.

Minutos de llamada y SMS. Llamar desde el CRM, mandar mensajes de texto, y el alquiler mensual del número. Depende del país.

Agentes de IA. Lo que el agente lee y responde. Se cobra por uso: un agente que atiende cien conversaciones consume más que uno que atiende diez.

Acciones premium de automatización. Solo algunas: las que salen a hablar con un servicio externo. Las acciones normales de un flujo —mover una oportunidad, poner una etiqueta, esperar tres días— no consumen nada.

Las tarifas de cada concepto están publicadas en Costos de uso. No las repetimos acá a propósito: cambian —sobre todo las de WhatsApp, que dependen de Meta y del país— y una copia desactualizada en un tutorial es peor que no tenerla.

Qué no se cobra nunca

Esta lista es tan importante como la de arriba, porque es donde otras plataformas te sorprenden:

Los usuarios de tu equipo, hasta el tope de tu plan. Sumar gente no cambia tu factura.
Los contactos. Ilimitados. Importar tu base entera no tiene costo.
Los módulos. Todos los planes traen todo. No hay funciones que se paguen aparte.
Recibir mensajes. Lo que entra por cualquier canal es gratis, siempre.
Responder dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
El soporte y los tutoriales, en español.
Lo que invertís en publicidad. El Ad Manager viene incluido y no cobramos comisión sobre tu presupuesto: lo que ponés en Meta va entero a Meta.

El cargo que no sale de la billetera

El WhatsApp Business API es aparte: US$ 29 por mes, por cuenta. Es un cargo fijo mensual por tener la línea conectada, y se factura junto con tu plan, no contra el saldo. Las conversaciones que mandes por esa línea sí descuentan de la billetera.

Vale la distinción porque son dos cosas distintas: una es tener el número (fijo), la otra es usarlo (variable).

Cómo leerlo sin volverte loco

El error más común es mirar el saldo todos los días y asustarse. Miralo así:

Una vez al mes alcanza. Lo que importa no es el número de hoy, es la tendencia: si con el mismo volumen de trabajo el consumo sube mes a mes, algo cambió —una campaña nueva, un agente de IA respondiendo más, una secuencia que se disparó de más—.

Cuando salte algo raro, buscá el volumen, no la tarifa. Un mes caro casi nunca es porque subieron los precios: es porque saliste a mandar una campaña grande, o porque una automatización quedó mandando mensajes que no querías. Antes de mirar tarifas, mirá cuántos envíos hubo.

La automatización que se dispara sola es la que más consume. Un flujo mal armado que le manda un WhatsApp a todo el que entra puede vaciarte la billetera en un día. Antes de activar algo que mande mensajes, probalo con vos: mirá Probar antes de activar.

Y si se acaba

No se corta la cuenta ni perdés nada: lo que se frena es lo que cuesta plata —los envíos—. Seguís entrando, seguís viendo todo, seguís recibiendo mensajes. Pero lo que tenés que mandar no sale, y ahí es donde duele: un recordatorio de turno que no llegó es una ausencia.

Por eso conviene no depender de acordarse. Seguí por Recarga automática.