Condiciones

Una condición parte el flujo en caminos: si pasa esto, andá por acá; si no, por allá. Es lo que convierte una secuencia que le habla igual a todo el mundo en una que responde a cada situación.

La idea que ordena todo: la condición evita el mensaje absurdo

El valor real no es la personalización elegante. Es no decir algo que quedó viejo.

Sin condiciones, tu secuencia de seguimiento le sigue insistiendo a alguien que ya compró. Tu recordatorio sale para un turno que se canceló. Tu bienvenida le llega a un cliente de hace dos años.

Cada uno de esos hace que la persona confíe menos en tus mensajes, y una vez que dejó de leerlos, no vuelve.

La condición es un paso más del flujo: se agrega desde el mismo buscador que el resto de las acciones, entre el disparador y lo que venga después.

Sobre qué podés preguntar

Lo que sabés del contacto y de lo que pasó:

Etiquetas — si tiene stage-cliente, si nunca tuvo intent-agendo
Campos — la ciudad, el rubro, el monto
Lo que hizo — si respondió, si abrió, si reservó, si pagó
La oportunidad — en qué etapa está, cuánto vale
El turno — si asistió, si canceló, si no vino

La lista de datos sobre los que se puede preguntar, desplegada dentro de una condición: el embudo y la etapa de la oportunidad, su valor, el motivo de pérdida, y más abajo los campos que creaste vos. Cada uno se compara con un operador y un valor.

Las tres que valen para casi cualquier flujo

¿Ya es cliente? Antes de mandar cualquier cosa de captación. Es la que más vergüenza ahorra.

¿Ya respondió? Si la persona contestó, la secuencia automática tiene que frenar y dejarle el lugar a un humano. Seguir mandando mensajes programados mientras alguien está conversando de verdad es la forma más rápida de que se note que hablaban con un robot.

¿Sigue siendo válido? Antes de un mensaje que sale después de una espera larga: ¿el turno sigue en pie?, ¿la oportunidad sigue abierta?

Simple le gana a completo

Se puede anidar condiciones dentro de condiciones hasta armar un árbol enorme. No lo hagas.

Un flujo con doce ramas es imposible de probar —tendrías que verificar los doce caminos— e imposible de arreglar seis meses después, cuando ni vos te acordás de por qué esa rama existía.

Si necesitás mucha lógica, partilo en varios flujos chicos que se disparan por etiqueta. Cada uno se entiende solo, se prueba solo y se apaga solo si algo sale mal.

Un camino con dos preguntas encadenadas por un 'o': ya son dos líneas para leer, y todavía es una sola rama. Cada botón de agregar suma una condición más —así es como un flujo simple termina siendo imposible de probar.

El camino "si no" existe siempre. El error más común no es que la condición esté mal escrita: es olvidarse de qué pasa con quien no la cumple. Si no definís esa rama, esa gente se cae del flujo en silencio — y no hay ningún error que te avise.

Un flujo con la condición ya armada: se abre en tres caminos —el que la cumple, el que no, y el de 'ninguna de las condiciones se cumplió'. Ese tercero es el que suele quedar vacío.

Probá los dos caminos

Al probar, la tentación es verificar el camino feliz. Probá también el otro: creá un contacto que no cumpla la condición y confirmá que le pasa lo que esperabas — aunque lo que esperes sea que no le llegue nada. Ver Probar antes de activar.

Errores comunes

No definir el "si no". Gente que se cae del flujo sin que nadie se entere.

Condiciones sobre datos que suelen estar vacíos. Si el campo no está cargado en la mitad de tus contactos, la condición no hace lo que creés.

Árboles enormes. Imposibles de probar y de mantener.

No cortar cuando la persona responde. Es lo que más delata a una automatización.