Managea · AyudaEsperas
Lo que convierte un mensaje suelto en una secuencia.
La espera es el paso que hace pausa antes de seguir. Suena menor y es lo que separa un mensaje automático de una secuencia que acompaña a la persona en el tiempo.
La idea que ordena todo: la espera es el diseño
Cuando armás un flujo, la tentación es pensar en qué mensajes mandar. Pero el mensaje correcto en el momento equivocado no sirve, y a veces molesta.
El recordatorio de turno es el ejemplo perfecto: el mismo texto, mandado 24 horas antes, evita ausencias; mandado una hora después del turno, es un chiste de mal gusto. No cambió el mensaje — cambió la espera.
Así que al diseñar un flujo, pensá primero cuándo y después qué.
Los tipos de espera
Una cantidad de tiempo. "Esperá 3 días". Simple y sirve para seguimientos.
Hasta un momento concreto. "Hasta 24 horas antes del turno". Es la que hace posible el recordatorio: no depende de cuándo se reservó, sino de cuándo es la cita.
Hasta que pase algo. "Hasta que responda" o "hasta que se le aplique una etiqueta". Es la que permite que el flujo reaccione en vez de seguir de largo.
Hasta un horario o día hábil. La más subestimada — ver abajo.
La espera hasta horario hábil, que evita el peor error
Un flujo no sabe qué hora es a menos que se lo digas. Si alguien completa un formulario a las 3 de la mañana y tu secuencia manda el mensaje al instante, le llegó a las 3 de la mañana.
En WhatsApp eso no es un detalle: es la diferencia entre un mensaje bienvenido y uno que hace que te silencien o te bloqueen.
Poné una ventana horaria en todo flujo que mande mensajes. Es una línea de configuración y evita el error más caro de las automatizaciones: molestar a la gente de madrugada, a escala y todos los días, sin que nadie se entere hasta que las bajas se acumulan.
La excepción: lo que sí va inmediato
La respuesta a un lead nuevo. Ahí la velocidad es el valor: responder en minutos en vez de horas cambia la conversión más que casi cualquier otra cosa, y alguien que te escribió a las 3 AM está despierto.
La regla práctica: lo que la persona pidió, va al instante; lo que iniciás vos, respeta el horario.
Y cuando lo que iniciás vos sale para mucha gente junta, hay una espera del otro tipo: la que dosifica. En vez de retener a una persona, deja pasar de a tandas.
Cuidado con las esperas largas
Una espera de 30 días significa que hay contactos "dentro" del flujo durante un mes. Si mientras tanto esa persona se volvió cliente, canceló o pidió no recibir más mensajes, el flujo va a seguir igual cuando termine la espera.
Para eso están las condiciones de salida: antes de cada mensaje que sale después de una espera larga, conviene chequear que siga teniendo sentido mandarlo. Ver Condiciones.
La salida limpia es sacar a la persona del flujo. Hay un paso para eso, y conviene saber que su alcance se elige: puede sacarla de este flujo, de otro, o de todos a la vez.
Errores comunes
No poner ventana horaria. Mensajes de madrugada, todos los días, a todos.
Esperas en minutos donde iban horas. Se prueba con uno y parece bien; con cien, es acoso.
Esperas largas sin condición de salida. Le seguís mandando la secuencia de bienvenida a alguien que ya te compró.
Diseñar los mensajes antes que los tiempos. El cuándo es más importante que el qué.