Managea · AyudaDuplicados
Por qué aparecen, cómo unificarlos y cómo dejar de generarlos.
Un contacto duplicado no es un problema de prolijidad: es una persona partida en dos. La mitad de la conversación en una ficha, los turnos en la otra, la factura en ninguna de las dos.
Y el costo aparece en el peor momento: cuando atendés a alguien mirando media historia.
Por qué aparecen
Casi siempre por lo mismo: el mismo dato escrito distinto.
El teléfono 11 5555-1234, +5491155551234 y 011 5555 1234 son la misma línea para vos y tres
personas distintas para el sistema. Igual con Maria y María, o con dos correos de la misma
persona.
Las fuentes típicas:
- Importaciones con formatos mezclados — la causa número uno. Ver Importar contactos.
- La misma persona escribiendo por dos canales con datos distintos: WhatsApp con un número, formulario con otro.
- Carga a mano por dos personas del equipo el mismo día.
Prevenir vale más que unificar
Unificar es reparar; el trabajo real está antes:
Un formato de teléfono, siempre. Internacional, con código de país. Si tus formularios, importaciones y carga manual usan el mismo formato, la mayoría de los duplicados no llega a existir.
El teléfono como dato principal. En LATAM es el identificador más estable: la gente cambia de email más seguido que de número.
Buscar antes de crear. Suena obvio y es la mitad de los duplicados manuales.
Al unificar
Cuando unificás dos fichas, una sobrevive y la otra desaparece. Lo importante es qué te llevás de cada una.
Antes de confirmar, mirá las dos y quedate con:
- El teléfono y el email que funcionan, no los más nuevos
- Todas las etiquetas de ambas
- La conversación más larga
- Los turnos y pagos de las dos
Unificar no se deshace. Antes de confirmar, abrí las dos fichas y mirá qué hay en cada una — sobre todo notas y conversaciones, que es lo que no se puede reconstruir después. Un teléfono se vuelve a cargar; una charla perdida, no.
Hacelo seguido, no de golpe
Revisar duplicados una vez al año es una tarde entera y encontrás casos de hace meses que ya causaron problemas.
Revisarlos cada dos semanas son diez minutos, y los agarrás antes de que alguien atienda a media persona.
Errores comunes
Formatos de teléfono mezclados. El origen de casi todo.
Unificar sin mirar. Se pierde lo que no se puede recuperar.
No revisar nunca. Se acumulan y el costo aparece atendiendo.
Crear sin buscar primero. La mitad de los duplicados manuales se evita con una búsqueda.