No molestar y bajas

"No molestar" es una marca en la ficha del contacto que le dice al sistema que a esa persona no le mande cosas. Es la herramienta más aburrida del CRM y la que más caro sale ignorar.

Cómo se hace

Abrí la ficha del contacto que pidió no recibir más.
Activá No molestar.
Elegí el alcance: se puede marcar por canal —email, SMS, WhatsApp, llamadas— o para todo.
Dejá una nota con qué pidió exactamente y cuándo. Dentro de seis meses nadie se va a acordar.
Verificá que tus emails masivos lleven enlace de baja y que esa baja se aplique sola, sin que nadie la cargue a mano.
Antes de cualquier envío grande, revisá que la lista destino excluya a los marcados.

El bloque de no molestar dentro de la ficha del contacto: arriba la opción de cortar todo de una, y debajo la lista de canales sueltos —email, mensajes de texto, llamadas— para apagar solo lo que la persona pidió.

La idea que ordena todo: lo caro no es que alguien se dé de baja, es que no pueda

Una baja es información barata: esa persona no iba a comprar y ahora dejás de gastar mensajes en ella. Un reporte de spam es otra cosa. Ese no lo pagás vos con ese contacto: lo pagás con el canal, y el canal lo compartís con toda tu base.

Emails marcados como spam bajan la reputación de tu dominio, y el efecto no cae sobre el que se quejó sino sobre los que sí querían recibirte, que empiezan a encontrarte en correo no deseado. En WhatsApp es más directo todavía: los reportes acumulados pueden costarte el número. Ver Entregabilidad.

En los ajustes generales de la cuenta hay una opción que agrega el enlace de baja al pie de todos tus emails, con un texto que podés editar. Es la puerta de salida barata: si no está, la gente usa el botón de spam, que sí encuentra.

Ignorar una baja no te conserva el contacto: te cuesta el canal. La persona que pidió salir ya no era un cliente potencial. Los que quedan del otro lado de un dominio quemado, sí.

No es lo mismo callarse que borrar

Marcar "no molestar" no borra a nadie. El contacto sigue en la base con su historial, sus turnos y sus compras, y podés seguir atendiéndolo cuando él te escribe. Lo que se apaga es lo que sale de tu lado sin que lo haya pedido.

La distinción práctica: contestar lo que la persona pregunta está bien; volver a meterla en un envío masivo, no. Si alguien que se dio de baja de tus promociones te escribe para agendar un turno, atendelo normalmente — no pidió dejar de ser cliente, pidió dejar de recibir publicidad.

Segmentá la baja antes de que sea total

El error de diseño más común es ofrecer una sola puerta: recibir todo o no recibir nada. Mucha gente que se va de tus promociones se hubiera quedado con los recordatorios de turno.

Si podés distinguir transaccional —confirmaciones, recordatorios, facturas— de comercial —promos, novedades—, la mayoría de las bajas se comen solo la segunda mitad. Marcar el canal específico en vez de todo es la versión simple de lo mismo.

El bloqueo automático se configura en dos ejes: primero el sentido —solo se corta lo que sale de tu lado, nunca lo que el cliente te escribe— y después el alcance, que puede ser todo o una lista puntual de canales. Elegir canales sueltos es lo que te deja apagar las promociones y conservar el recordatorio de turno.

Preguntas frecuentes

¿Se pierde el contacto? No. Queda en la base con todo su historial. Solo dejan de salirle mensajes automáticos y masivos.

¿Puedo revertirlo? Sí. Pero hacelo únicamente si la persona lo pidió, y dejalo escrito en una nota — es la clase de cosa que después hay que poder justificar.

¿Qué pasa si alguien responde STOP a un SMS? Queda fuera de ese canal automáticamente, del lado del operador. No hace falta que hagas nada, y tampoco podés deshacerlo vos.

¿Marco el canal o marco todo? El canal, siempre que sepas cuál. Alguien harto de tus emails puede seguir queriendo el WhatsApp del recordatorio de turno.

¿Cómo sé cuántos se están yendo? Armá una lista inteligente con los marcados. Si crece rápido después de cada envío, el problema es la frecuencia o el contenido, no el botón de baja.

El sistema también puede reaccionar solo cuando alguien queda marcado: el disparador se filtra por el sentido del bloqueo, por si fue total o por canales, y por cuál canal en particular. Sirve para avisarle al equipo o para sacar a la persona de las campañas que ya estaban corriendo.

Por qué conviene

Una base grande no vale nada si no llega. Y la única forma de que siga llegando es que los canales sigan confiando en vos, cosa que depende casi por completo de cómo tratás a los que quieren salir.

Hay también una lectura menos defensiva: la tasa de bajas es uno de los pocos indicadores honestos que tenés sobre tus mensajes. Nadie te va a escribir para decirte que mandás demasiado. Se dan de baja, y ese número te lo dice sin diplomacia.

Errores comunes

Seguir escribiéndole a quien pidió no recibir más. El siguiente paso de esa persona es marcarte como spam, y eso te afecta a toda la base.

Sacar la marca "porque era un buen cliente". Es la manera más rápida de convertir una baja en un reporte.

Mandar sin enlace de baja. Quien no encuentra cómo salir usa el botón de spam, que sí encuentra.

No dejar nota de qué pidió. Después nadie sabe si la baja era de promociones o de todo.

Confundir baja con borrado. Se pierde el historial y la próxima importación lo trae de vuelta.