Listas inteligentes

Una lista inteligente es un conjunto de condiciones que guardás con un nombre: "clientes que no compran hace 90 días", "leads de Instagram sin contactar", "turnos de esta semana". Cada vez que la abrís, se vuelve a calcular.

Cómo se hace

Andá a Contactos y filtrá con las condiciones que te importan: etiqueta, origen, fecha de creación, campo personalizado, última actividad.
Mirá el resultado antes de guardar. Si trae cero contactos o los trae a todos, la condición está mal armada.
Guardala con un nombre que describa la condición, no el uso: "clientes sin compra hace 90 días" envejece bien; "campaña julio" no.
Compartila con el equipo si es una lista de trabajo y no una consulta tuya.
Usala como punto de partida: enviar una campaña, exportar, etiquetar en bloque.

Las listas guardadas quedan como solapas arriba de la tabla, al lado de la vista completa de contactos, y se suma una nueva desde ahí mismo. Debajo, el contador de filtros aplicados te dice cuántas condiciones está usando la lista abierta.

La idea que ordena todo: no guarda personas, guarda una pregunta

Esa es toda la diferencia con una planilla exportada. La planilla es una foto: envejece desde el minuto uno, y a la semana ya tiene gente que se dio de baja y le falta gente que entró.

La lista inteligente no tiene miembros: tiene condiciones. Alguien entra el día que cumple con ellas y sale el día que deja de cumplirlas, sin que vos muevas a nadie de lugar. Por eso la pregunta correcta al armarla no es "¿a quién quiero meter acá?" sino "¿qué tiene que ser cierto de alguien para que aparezca en esta lista?".

El panel de filtros se abre con el listado completo de campos por los que podés preguntar: ciudad, país, origen del contacto, tipo, fecha de creación, fecha de nacimiento, estado del email. Cada uno de esos es una condición posible, y el buscador de arriba te evita bajar la lista entera.

Las que sirven en casi cualquier negocio

Leads sin contactar — entraron y nadie les escribió. Es la lista más rentable que vas a tener.
Clientes sin compra en X días — la base de cualquier reactivación.
Contactos sin origen — te dice qué tan confiables son tus reportes.
Contactos sin teléfono o sin email — los que no vas a poder alcanzar cuando los necesites.
Los del último mes por canal — para comparar de dónde vino cada uno.

Dos condiciones encadenadas: una ciudad puntual y, además, que el contacto tenga email cargado. Ese 'además' es lo que hace que la lista sirva —filtrar por un solo campo casi siempre trae de más— y cada bloque se puede anidar todavía un nivel más.

La lista cambia debajo tuyo. Si mandás una campaña a una lista dinámica y mañana la volvés a abrir, no es la misma gente que la recibió: entraron unos, salieron otros. Para saber a quién le llegó algo, etiquetá el envío (camp-reactivacion-2026-07) — la etiqueta queda pegada al contacto; la lista, no.

Por qué a veces trae menos gente de la que esperabas

Casi siempre por el vocabulario, no por el filtro. Si la mitad de tu base está etiquetada cliente y la otra mitad Cliente o clientes, la lista sale más corta de lo que corresponde y no hay ningún error visible: simplemente faltan personas.

Es el motivo por el que las etiquetas se deciden antes de usarlas y no sobre la marcha. Ver Etiquetas y segmentos.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia de una etiqueta? La etiqueta es un dato que le ponés al contacto; la lista es una pregunta que le hacés a la base. Una lista puede combinar cinco etiquetas y tres campos sin tocar ni un contacto.

¿Se actualiza sola o hay que refrescarla? Sola. Se calcula cuando la abrís, con el estado actual de la base.

¿Puedo exportarla? Sí, y ahí vuelve a ser una foto. Útil para trabajar afuera, inútil como fuente de verdad.

¿Cuántas conviene tener? Pocas y vivas. Veinte listas de las que se usan tres es el mismo problema que veinte etiquetas: nadie sabe cuál es la buena.

¿Sirven para el equipo o son personales? Las dos cosas, y conviene distinguirlas. Las de trabajo compartido —"leads sin contactar"— tienen que ser las mismas para todos; las consultas puntuales pueden quedar sin guardar.

Cada lista guardada tiene su propio panel: ahí se le cambia el nombre, se revisan las condiciones y las columnas visibles, se duplica para armar una variante, se exporta y —lo importante para trabajar en equipo— se define con quién se comparte.

Por qué conviene

Es la diferencia entre una base de datos y una agenda. Una agenda te dice quién es alguien cuando lo buscás; una base te dice a quiénes les pasa lo mismo, que es el único punto de partida posible para hacer algo a escala.

Y hay un beneficio menos obvio: las listas exponen los agujeros. El día que armás "contactos sin origen" y te da el 70% de la base, no descubriste una lista — descubriste que tus reportes no sirven todavía. Ese hallazgo suele valer más que la campaña que ibas a mandar.

Errores comunes

Usarlas como carpetas. No se mete gente en una lista inteligente: se define la condición.

Nombrarlas por la campaña. A los dos meses nadie sabe qué contiene "julio 2".

Confiar en la lista para saber a quién le llegó un envío. Para eso está la etiqueta.

Armarlas sobre etiquetas inconsistentes. La lista sale corta y nadie lo nota.

Exportar y trabajar sobre la planilla. Al día siguiente estás decidiendo con datos viejos.