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Contactos

Importar contactos

Subir tu base sin ensuciarla, y qué revisar antes.

Importar es la primera cosa que hace casi todo el mundo, y es donde se decide si la base va a estar limpia o va a arrastrar problemas durante años.

Vale la pena media hora de preparación: arreglar un CSV antes de subirlo cuesta mucho menos que arreglar mil contactos después.

La importación es un asistente de cuatro pasos: primero elegís qué vas a traer —solo contactos, o también las oportunidades asociadas—, después subís el archivo, después emparejás cada columna con su campo, y recién al final confirmás.
La importación es un asistente de cuatro pasos: primero elegís qué vas a traer —solo contactos, o también las oportunidades asociadas—, después subís el archivo, después emparejás cada columna con su campo, y recién al final confirmás.

Preparar el archivo

Un formato de teléfono, uno solo, con código de país. Es lo más importante de esta página. El mismo número escrito 11 5555-1234, +541155551234 y 0111555512-34 es, para el sistema, tres personas distintas.

Elegí el formato internacional (+54 9 11 5555 1234) y unificá antes de subir. Es la causa número uno de duplicados, y los duplicados son el problema más caro: historial partido, mensajes repetidos, conteos inflados.

Nombre y apellido en columnas separadas. Si metés "Juan Pérez" en el campo Nombre, todos tus mensajes automáticos van a decir "Hola Juan Pérez," en vez de "Hola Juan,". Se nota y queda mal.

Sacá las filas vacías y las de prueba. Van a entrar igual y después hay que buscarlas.

Revisá los emails obviamente rotos. Un @ faltante o un gmail.con es un rebote asegurado, y los rebotes dañan la reputación de tu dominio — ver Email.

La pantalla de carga tiene dos cosas que conviene mirar: el enlace para bajarte un archivo de ejemplo con las columnas esperadas, y el desplegable que decide si la importación solo crea contactos nuevos, solo actualiza los que ya existen, o hace las dos cosas.
La pantalla de carga tiene dos cosas que conviene mirar: el enlace para bajarte un archivo de ejemplo con las columnas esperadas, y el desplegable que decide si la importación solo crea contactos nuevos, solo actualiza los que ya existen, o hace las dos cosas.

Al importar

Mapeá las columnas con atención. Es el paso que la gente pasa rápido y donde se rompen las cosas: un campo mal asignado ensucia todos los contactos de una.

El paso de mapeo pone una fila por cada columna del archivo, con tres valores de muestra al lado para que veas qué trae de verdad, y a la derecha el campo destino. La tarjeta de arriba recuerda el mínimo: alcanza con nombre, teléfono o email para que el contacto se cree.
El paso de mapeo pone una fila por cada columna del archivo, con tres valores de muestra al lado para que veas qué trae de verdad, y a la derecha el campo destino. La tarjeta de arriba recuerda el mínimo: alcanza con nombre, teléfono o email para que el contacto se cree.

Etiquetá la importación entera con algo tipo src-import-2026-07. Cuesta un segundo y te da algo invaluable: si algo salió mal, sabés exactamente a qué contactos afectó y podés revertir. Sin esa etiqueta, esos contactos quedan mezclados con el resto para siempre.

Cargá el origen real. Si venías usando una planilla, esos contactos vinieron de algún lado: recomendados, Instagram, una feria. Cargarlo ahora te permite después saber qué canal funciona.

La última pantalla antes de confirmar: podés dejar creada una lista con los contactos que entren, meterlos en un flujo y ponerles etiquetas de una. Abajo del todo hay una casilla donde declarás que esa gente te dio permiso para escribirle — no es un trámite, es la diferencia entre una base propia y una lista comprada.
La última pantalla antes de confirmar: podés dejar creada una lista con los contactos que entren, meterlos en un flujo y ponerles etiquetas de una. Abajo del todo hay una casilla donde declarás que esa gente te dio permiso para escribirle — no es un trámite, es la diferencia entre una base propia y una lista comprada.

Probá con veinte antes de subir dos mil. Importá una muestra chica, abrí tres o cuatro fichas y mirá que todo haya caído en su lugar. Si está bien, subís el resto. Si está mal, corregís el mapeo y perdiste veinte contactos de prueba en vez de haber ensuciado la base entera.

Después de importar

Revisá los duplicados. Aun con el teléfono unificado pueden aparecer, sobre todo si esa gente ya te había escrito antes.

No les mandes nada todavía. Es tentador estrenar la base con un mensaje a todos. Pero una lista recién importada no interactuó nunca con vos por este canal: si mandás en volumen de entrada, subís las denuncias de spam y arrancás quemando la reputación del dominio. Empezá de a poco.

Que todos tengan stage-. Un contacto importado sin punto de relación no aparece en ningún segmento y queda invisible. Ver Etiquetas y segmentos.

Errores comunes

Formatos de teléfono mezclados. El origen de casi todos los duplicados.

Nombre completo en el campo Nombre. Sale en cada mensaje que mandás.

No etiquetar la importación. Te quedás sin forma de deshacer.

Subir todo de una sin probar. Un mapeo mal hecho se multiplica por la cantidad de filas.

Mandar una campaña el mismo día. La forma más rápida de arruinar la entregabilidad de un dominio nuevo.

Listas inteligentes

Un filtro guardado que se actualiza solo. No es una carpeta.

Duplicados

Por qué aparecen, cómo unificarlos y cómo dejar de generarlos.

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