Que el agente agende turnos

Un agente de IA puede cerrar la conversación agendando: consulta tu disponibilidad real, ofrece horarios y reserva el turno en el mismo chat.

Es el uso donde más rinde, porque convierte atención en agenda sin que nadie intervenga.

Cómo se arma

Tené el calendario configurado, con la disponibilidad real cargada.
En el agente, habilitá la acción de agendar turno y elegí qué calendario usa.
Definí qué tiene que saber antes de ofrecer horarios (por ejemplo, qué servicio quiere).
Probalo vos: pedile un turno y confirmá que aparezca en la agenda.

El punto de entrada del flujo: el agente arranca cuando el contacto responde. A la derecha se elige la categoría del disparador y el evento concreto, y se le puede sumar un filtro para que no entre cualquier respuesta.

La regla que evita el problema más caro

El agente nunca inventa disponibilidad: la consulta.

Si por algún motivo no puede leer el calendario, la respuesta correcta es "te confirmo en un momento" — nunca una estimación. Un turno prometido que no existe es un cliente que llega a una puerta cerrada, y esa conversación la tenés que tener vos.

Antes de soltarlo, verificá que el calendario tenga disponibilidad real y el colchón entre turnos configurado. Si el calendario está mal, el agente va a agendar mal — con la diferencia de que lo va a hacer a toda hora y sin que nadie lo revise. Ver Tiempo entre turnos.

Qué preguntar antes de ofrecer horarios

Menos de lo que uno cree. Cada pregunta previa es una oportunidad de que la persona abandone.

Lo mínimo suele ser qué servicio quiere —porque define la duración— y poco más. El resto se pregunta en el turno o después de reservar, cuando la persona ya se comprometió.

La configuración del paso del agente: sobre qué calendario reserva, cuánto tiempo se le da para cerrar la conversación antes de rendirse, y el mensaje con el que rompe el hielo. Ese primer mensaje lo escribís vos; el resto de la charla lo maneja el agente.

Después de agendar

El turno agendado dispara lo de siempre, y conviene tenerlo armado antes: confirmación inmediata, recordatorio 24 horas antes, seguimiento si no vino. Ver Reducir las ausencias.

Un agente que agenda bien y después no recuerda produce turnos que nadie cumple.

El agente se encadena adentro de una automatización, y el flujo se abre según lo que haya conseguido: una rama para cuando el turno quedó agendado y otra para cuando no. De ese lado colgás la confirmación —a la derecha, el texto que sale del flujo, no del agente— y del otro, el aviso a una persona para que retome la conversación.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el cliente quiere un horario que no está disponible? El agente ofrece los que sí están. Si insiste con uno puntual, debería pasar la conversación a una persona.

¿Puede reprogramar o cancelar? Es una decisión de configuración. Permitirlo baja las ausencias — cancelar con aviso es mucho mejor que no aparecer.

¿Y si la persona pide hablar con alguien? Tiene que derivar siempre. Es la regla que nunca se negocia. Ver Entrenar al agente.

La rama de las conversaciones que quedan colgadas: una condición que pregunta si al agente se le agotó el tiempo, y de cada lado un mensaje distinto. Sin esa bifurcación, la persona que no terminó de agendar no recibe nada.

¿Sirve para turnos grupales? Sí, si el calendario está configurado para eso. Ver Mostrar cupos por turno.

¿Cómo sé si está agendando bien? Leyendo las conversaciones las primeras semanas. Es la única forma de ver qué ofrece y cómo responde cuando la charla se sale del libreto.

Errores comunes

Soltarlo con el calendario mal configurado. Agenda mal, a toda hora.

Pedir demasiados datos antes de ofrecer horarios. Cada pregunta pierde gente.

No armar los recordatorios. Turnos agendados que nadie cumple.

No leer las conversaciones. Los problemas aparecen en los bordes, no en el camino feliz.