Plantillas

Una plantilla es un mensaje que Meta revisó y aprobó de antemano. Es lo único que podés mandarle a alguien cuando la ventana de 24 horas está cerrada.

Se escriben una vez, se aprueban una vez, y después se usan todas las veces que quieras — a mano o desde una automatización.

Cómo se arma

La plantilla se escribe con huecos que se completan solos con los datos de cada contacto. En vez de escribir el nombre, ponés una variable y Managea la reemplaza al enviar.

Hola {{contact.first_name}}, te recordamos tu turno en {{location.name}}
el {{appointment.date}} a las {{appointment.time}}.
¿Confirmás?

Cada persona recibe el mensaje con sus propios datos. Uno escribe, mil reciben algo que parece escrito para ellos.

El editor de una plantilla nueva: arriba el nombre interno, la categoría y el idioma; abajo el título, el cuerpo y el pie. Cada hueco que agregás pide un valor de ejemplo —acá un nombre— y el panel de la derecha muestra en vivo cómo le va a llegar el mensaje a la persona.

Revisá que todas las variables tengan dato cargado. Un contacto sin nombre recibe "Hola ," y queda peor que no haber escrito nada. Antes de un envío grande, filtrá por los que tengan el campo completo.

Las categorías de Meta

Al crear una plantilla elegís su categoría, y de eso depende qué tan estricta es la revisión:

Utilidad — algo que el cliente espera porque ya interactuó con vos: confirmación de turno, recordatorio, estado de un pedido, aviso de pago. Son las que más fácil se aprueban.

Marketing — promociones, novedades, reactivación. Se revisan con más cuidado y necesitan que el contacto haya dado consentimiento.

Autenticación — códigos de verificación. Formato acotado.

Elegir bien la categoría es la mitad de la aprobación. Una promoción disfrazada de recordatorio se rechaza.

El listado de plantillas del canal: cada fila muestra el idioma y la categoría con la que se cargó, el estado de la revisión de Meta y el texto tal como va a salir, con los huecos que se completan solos. El botón de arriba a la derecha es el que arranca una nueva.

Cuánto tarda la aprobación

Meta suele responder rápido —muchas veces en minutos, a veces algunas horas— pero no es instantáneo y no depende de Managea. Por eso conviene tener aprobadas las de siempre antes de necesitarlas, no el día del envío.

Por qué te la pueden rechazar

Las causas más comunes, en orden:

Categoría equivocada: contenido promocional cargado como utilidad.
Texto demasiado genérico: Hola {{nombre}}, ¿cómo estás? no dice qué es ni de parte de quién. Meta pide que se entienda para qué es el mensaje.
Errores de tipeo o variables mal escritas, incluida una variable al principio o al final sin texto alrededor.
Promesas o contenido que incumple las políticas de Meta.

Si te la rechazan, corregís y volvés a mandarla. No hay penalidad por reintentar.

Un ejemplo de plantilla que no va a pasar: pide datos de tarjeta —número, vencimiento y código— por mensaje. Ni siquiera es cuestión de categoría; pedir información sensible por este canal está fuera de las políticas de Meta y se rechaza siempre.

Las cuatro que conviene tener siempre

Por experiencia, con estas cuatro cubrís casi todo:

Recordatorio de turno — la de mayor impacto directo: menos ausencias.
Confirmación de una compra, una reserva o un pago.
Seguimiento post-venta — "¿cómo te fue con…?", que además abre la ventana para conversar.
Reactivación — para contactos que hace rato no vuelven.

Un juego de plantillas de utilidad ya aprobadas, una por cada momento del pedido: entregado, en camino, despachado, más un saludo de cumpleaños en español. Todas con el hueco del número de pedido, todas listas para que un flujo las dispare sin esperar aprobación.

Usarlas desde una automatización

El uso más potente no es mandarlas a mano: es que salgan solas. Un flujo que manda el recordatorio 24 horas antes del turno, o el seguimiento tres días después de la visita, trabaja todos los días sin que nadie se acuerde.

Eso se arma en Automatizaciones, eligiendo WhatsApp como canal y la plantilla aprobada como mensaje.