Automatizar mensajes de WhatsApp

Cualquier automatización puede mandar un WhatsApp: recordatorios de turno, seguimientos, avisos de pago. Es el canal que más se lee en LATAM, así que casi siempre es el que conviene.

La única diferencia con mandar un email o un SMS desde un flujo es que WhatsApp tiene la ventana de 24 horas, y el flujo tiene que respetarla.

Cómo se arma

En tu flujo, agregá una acción de enviar WhatsApp.
Elegí si mandás texto libre o una plantilla aprobada.
Escribí el mensaje, usando variables para personalizarlo.
Verificá la ventana horaria del flujo antes de publicar.

Buscando WhatsApp en el listado de acciones aparecen varias: la de mensaje común, la de mensaje con archivo adjunto, la que consulta si la ventana está abierta y la de flujos interactivos. La que necesitás para mandar un mensaje es la primera.

Texto libre o plantilla: la decisión que define si llega

Es lo único que hay que entender bien de esta página.

Texto libre solo sale si el cliente te escribió en las últimas 24 horas. Si la ventana está cerrada, el mensaje no se envía — y el flujo sigue de largo como si nada.

Una plantilla aprobada sale siempre, dentro o fuera de la ventana.

Regla práctica: si el mensaje lo iniciás vos y no sabés si te escribieron hace poco, va plantilla. Los recordatorios de turno, los avisos de pago y las reactivaciones son todos así.

Con una plantilla elegida, el selector muestra su nombre, el idioma y la categoría con la que Meta la aprobó, y debajo aparece el texto ya armado en gris: no se edita desde acá. Dejar el selector vacío es lo que convierte la acción en texto libre.

Un mensaje que no sale no da error. El flujo continúa, el paso figura ejecutado y la persona nunca recibió nada. Es el modo de falla más difícil de detectar de todo el módulo — no lo descubrís por una alerta, lo descubrís cuando alguien no fue a su turno.

Chequear la ventana antes de mandar

Para eso existe un paso que pregunta si la ventana está abierta, y te deja partir el camino:

Abierta → mandás texto libre, que se lee más natural
Cerrada → mandás la plantilla

Es la forma correcta de armarlo cuando el mensaje importa. Ver Condiciones.

El otro paso que ayuda con la ventana es el de espera, configurado para esperar la respuesta del contacto por WhatsApp en vez de un tiempo fijo. Mientras no conteste, el flujo queda detenido ahí; cuando contesta, sigue con la ventana recién abierta. El tope de tiempo de abajo es lo que evita que alguien se quede esperando para siempre.

Las variables

El mensaje se personaliza con los datos del contacto, igual que en las plantillas. Revisá que los campos que usás estén cargados: un contacto sin nombre recibe "Hola ," y eso queda peor que no haber escrito.

El mensaje escrito a mano, con el nombre del contacto puesto como variable entre llaves dobles. El ícono de etiqueta a la derecha del cuadro abre el listado de campos disponibles, así no tenés que acordarte cómo se escribe cada uno.

Preguntas frecuentes

¿Por qué algunos contactos no reciben el mensaje? Casi siempre porque la ventana de 24 horas está cerrada y el flujo manda texto libre. Cambiá a plantilla o agregá el chequeo de ventana.

¿Puedo mandar WhatsApp masivo desde un flujo? Solo con plantillas aprobadas, y a contactos que dieron su consentimiento. Mandar en volumen a gente que no te lo dio termina con el número bloqueado.

¿Se puede mandar a cualquier hora? Técnicamente sí; conviene que no. Poné ventana horaria en el flujo — ver Esperas.

¿Cuánto cuesta? Meta cobra sus mensajes aparte del plan, con precios que dependen del país y del tipo de mensaje. Consultá los valores vigentes antes de un envío grande.

¿Qué pasa si el contacto no tiene WhatsApp? El mensaje no se entrega. Para casos críticos conviene tener un camino alternativo por SMS.

Errores comunes

Usar texto libre para mensajes que iniciás vos. No salen y no avisan.

No tener plantillas aprobadas de antemano. La aprobación tarda; armarlas el día del envío llega tarde.

Olvidar la ventana horaria. Mensajes de madrugada, a escala.

No verificar que los datos estén cargados. "Hola ," sale peor que el silencio.